l'Organisation Africaine des consommateurs-Franchise en Afrique : Protéger le consommateur ou perdre le marché

Dr. Hoélété Yao SOGADJI, Directeur Exécutif de l'Organisation Africaine des Consommateurs.

Dans un continent en pleine mutation commerciale, où la franchise s'impose comme vecteur de structuration économique, une voix s'élève pour rappeler que la croissance ne saurait se faire sans le consommateur, ni contre lui. Dr. Hoélété Yao SOGADJI est expert en gestion et chercheur en sciences économiques, spécialisé dans l'organisation et la gestion des entreprises. Titulaire d'un doctorat en sciences de gestion de l'Université de Lomé, il est aujourd'hui Directeur Exécutif de l'Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) , anciennement Union Africaine des Consommateurs, institution panafricaine. Sa mission est de porter la voix des citoyens-consommateurs auprès des instances décisionnelles du continent et sur la scène internationale. Reconnu pour ses compétences en communication, négociation et plaidoyer, et fort d'un engagement profond pour la transparence et la bonne gouvernance, il nous livre ici une lecture lucide et exigeante du paysage de la franchise en Afrique : ses promesses, ses dérives à éviter, et la vision qui doit guider les acteurs du secteur à l'horizon 2030. [caption id="attachment_17966" align="alignright" width="477"] OAC protection consommateur  franchise  ZLECAf  consommer local[/caption]

OAC protection consommateur  franchise  ZLECAf  consommer local

Présentation de l'OAC et mission.

L'Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) précédemment Union Africaine des consommateurs (UAC) est une organisation faîtière des associations de défense des consommateurs à travers le continent africain légalement constituées et reconnues dans leur pays. Elle a pour mission mission de porter la voix des citoyens-consommateurs auprès des instances décisionnelles, en veillant à ce que les politiques commerciales et économiques garantissent un accès équitable à des produits sûrs et de qualité d’une part et d’être la voix africaine des consommateurs sur le plan international. “Elle a pour mission mission de porter la voix des citoyens-consommateurs”

Lecture du paysage de la consommation en 2026.

En 2026, nous observons une accélération de la consommation numérique, mais aussi une vulnérabilité accrue face à l'inflation. Le défi prioritaire reste la protection du pouvoir d'achat tout en exigeant le respect des normes de sécurité sanitaire et de transparence, particulièrement dans les secteurs essentiels. L’effacement des frontières n’est pas sans conséquence sur la vie des consommateurs.

Transversalité de la stratégie (Télécoms, Finance, etc.).

Nous sommes convaincus que consommation ne se fragmente pas car un citoyen est à la fois usager des télécoms et client d'une banque. Notre stratégie repose sur une approche holistique. C’est pour cette vision que nous intervenons sur les cadres réglementaires de concert avec les régulateurs des communications électroniques tout en menant des enquêtes de terrain pour évaluer la satisfaction réelle, garantissant que le progrès technique ne se fasse pas au détriment des droits fondamentaux. Nous travaillons a renforcer ce lien avec le Réseau Francophone de la Régulation des Télécommunications (FRATEL) afin de faire naitre une collaboration avec nos membres dans leur pays respectif. [caption id="attachment_17969" align="alignleft" width="509"] OAC protection consommateur  franchise  ZLECAf  consommer local[/caption] “Nous travaillons a renforcer ce lien avec le Réseau Francophone de la Régulation des Télécommunications (FRATEL)”

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Vision pour la ZLECAf.

La ZLECAf est une opportunité historique pour le "consommer local". L'OAC veille à ce que ce marché unique ne devienne pas un déversoir de produits de faible qualité, mais plutôt un espace de standards élevés où le consommateur africain bénéficie d'une offre diversifiée et compétitive. Aujourd’hui, la villagisation comporte en elle des germes qui risqueront de nuire à l’équilibre des consommateurs. Mais nous devons croire  à cette vision de l’union africaine tout en restant éveillé pour qu’elle se réalise pas au détriment des consommateurs.

Avantages de la franchise pour les consommateurs.

La franchise apporte une "garantie de promesse". Pour le consommateur, c'est l'assurance de retrouver le même standard de qualité, d'hygiène et de service, qu'il soit à Lomé, Dakar ou Nairobi, ce qui réduit l'asymétrie d'information.

Risques d'un écosystème non régulé.

Le risque majeur est la "standardisation par le bas" ou l'importation de modèles inadaptés aux réalités locales. Sans régulation, nous pourrions voir apparaître des pratiques commerciales déloyales ou une gestion opaque des litiges de consommation au sein des réseaux.

Commerce associé (coopératives, GIE) et zones rurales.

Ce modèle est un puissant levier d'inclusion. En regroupant les achats, les centrales d'achat permettent de réduire les coûts logistiques vers les zones périurbaines, offrant ainsi aux populations rurales des produits de qualité à des prix similaires à ceux des centres urbains.

Formalisation et accès aux biens.

La formalisation par la franchise transforme le secteur informel en un réseau structuré. Cela sécurise le consommateur : il a désormais un interlocuteur responsable, des factures normalisées et des recours possibles en cas de défaut du produit.

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Motivation du partenariat avec les AFCAA.

L'OAC a choisi ce partenariat en estimant que les AFCAA sont à même de valoriser l’excellence commerciale. Pour nous, c'est l'occasion d'intégrer la protection du consommateur au cœur des modèles d'affaires des futurs champions africains de la franchise. Nous avons notre rôle à jouer en ce sens par le biais de nos organisations membres dans les pays. “L'OAC a choisi ce partenariat en estimant que les AFCAA sont à même de valoriser l’excellence commerciale”

Contribution au critère "expérience consommateur".

Nous apporterons notre expertise méthodologique, issue de nos enquêtes de satisfaction panafricaines, pour évaluer les candidats. Nous veillerons à ce que la notation ne repose pas uniquement sur la performance financière, mais sur le respect effectif des droits des clients et la qualité du service après-vente.

Franchise numérique et modèles omnicanaux.

Si le numérique facilite l'accès, il multiplie les risques de fraudes et de publicités trompeuses. L'OAC plaide pour que la franchise numérique soit adossée à une présence physique ou à des mécanismes de médiation clairs pour protéger l'acheteur en ligne.

FinTech et protection des données.

La sécurité financière est non négociable. L'OAC collabore avec les régulateurs pour s'assurer que les plateformes de paiement mobile utilisées dans le commerce respectent la confidentialité des données personnelles et offrent des garanties de remboursement en cas de transaction frauduleuse. [caption id="attachment_17967" align="aligncenter" width="473"] OAC protection consommateur  franchise  ZLECAf  consommer local[/caption] “Si le numérique facilite l'accès, il multiplie les risques de fraudes et de publicités trompeuses.”

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Vision à l'horizon 2030. À l'horizon 2030, on projette un écosystème de la franchise en Afrique marqué par une forte hybridation entre les standards de qualité internationaux et les réalités socio-économiques locales. Le modèle dominant sera celui de la « franchise inclusive », capable d'intégrer les acteurs du secteur informel dans des réseaux structurés, garantissant ainsi une sécurité accrue pour les consommateurs tout en favorisant la création d'emplois décents. Cette transformation sera portée par des marques panafricaines qui utiliseront la franchise comme un levier pour diffuser des produits et services répondant spécifiquement aux besoins des populations urbaines et rurales du continent. Par ailleurs, la montée en puissance de la franchise technologique et numérique jouera un rôle moteur dans la modernisation du commerce de proximité. En combinant l'innovation des FinTech avec des points de vente physiques, ces modèles permettront une meilleure inclusion financière et une transparence sur les prix et la provenance des produits. Pour l’Organisation Africaine des Consommateurs, l'enjeu d'ici 2030 sera de s'assurer que cette expansion s'accompagne de cadres réglementaires rigoureux protégeant les données personnelles et le pouvoir d'achat des citoyens africains au sein de la ZLECAf.

Message aux participants des AFCAA 2026.

Prenez votre client comme un consommateur, il deviendra de ce fait ton partenaire de votre croissance car un consommateur qui est écouté, considéré, c’est un client fidéliser. La durabilité de votre réseau dépend de la confiance que vous saurez bâtir avec lui. Soyez les ambassadeurs d'un commerce éthique et transparent pour une Afrique prospère. lire aussi: https://afranchiseforum-mag.com/africa-trade-summit-2026-lafrique-reaffirme-sa-determination-a-transformer-son-economie-par-lindustrialisation-et-lintegration-regionale/